Política de devoluciones – El Reino de Lulú

En El Reino de Lulú elaboramos productos handmade con mucho cuidado y dedicación. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones de forma clara y transparente.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no sea personalizado o hecho a medida.

El producto deberá:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones

• Conservar su embalaje original

• No presentar signos de uso, lavado o manipulación

Productos personalizados o hechos a medida

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones de productos personalizados o realizados bajo pedido, salvo en los siguientes casos:

• Error imputable a la empresa

• Producto defectuoso

• Producto dañado durante el transporte

Productos defectuosos o errores

Si tu pedido presenta algún defecto, daño o error, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos:

• Asumiremos los gastos de recogida o reposición

• Ofreceremos reemplazo o reembolso, según corresponda

Gastos de devolución

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente

• En caso de error por parte de la empresa o producto defectuoso, los gastos serán asumidos por El Reino de Lulú

Procedimiento de devolución

Antes de realizar cualquier devolución, es obligatorio contactar previamente con nuestro equipo para recibir instrucciones y autorización.

Contacto:
Noelia Díaz Moré
WhatsApp: 935 303 751
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días laborables.